本帖最后由 树洞 于 2020-7-17 20:26 编辑
本来很想用讲故事+教程的方式来写这个帖子，但写作过程中发现能够涉及到教程的内容偏少，所以还是用讲故事的方式来写。Ebay对这笔交易的裁决过程很简单。重点是提交Ebay裁决前，对卖家销售方式方法错误点的分析和认识，希望对大家能有所帮助。
本来玩老镜子不想入科恩，感觉它缺故事。沈克尼也说过，中国古董望远镜收藏者不喜欢科恩，而是对蔡司的老军镜保持着兴趣，因为有战争年代的老故事。就这样，至少2把极品的科恩830军镜我都感觉不入眼，轻松路过不带走一片云彩。但至今还对它们干净光亮的模样记忆犹新。直到有一天，贝爷放出那把1976年的毒物，我被毒到了，没事儿时候经常去品品。终于有一天，看到一位资深镜友写道，玩科恩，就是品位那源自瑞士的精工细作，领会习大大所说的那种工匠精神。突然我被感动了，想到平时只想着瑞士有手表和精密仪器，怎么忘了瑞士还有望远镜呢？于是决定搞一把。
这时网上的少数极品科恩早就没了，那就去国外找找吧。
这天，一款科恩830出现在了我的眼前：光洁的漆面一点伤痕都没有，发出乌亮的光。没有哪怕极细微的拆开维护的痕迹。看不到任何使用的迹象，哪怕是少数使用的蛛丝马迹都不存在。有一点点灰，这也能说明使用的频次。或许擦掉灰露出光洁的胴体更令人有惊喜感。请看下图：
图片下方的物品详情中，写有卖家备注：收藏/优秀范例；克恩·阿劳1972年生产的瑞士陆军双筒望远镜。
物品详情中写道：
优秀收藏家
出售瑞士军用双筒望远镜
请阅读整个清单
私人收藏中出售的：极为罕见的军事双筒望远镜（Kern）
几十年的收藏中最好的例子之一（艾夫（Ive）有很多双筒望远镜，并且经常被使用和滥用，或者有各种瑕疵/瑕疵）...因为这是一件非常好的作品，因此定价如果它不卖我很高兴将其保存在收藏中... fyi）
稀有Kern Aarau瑞士军队橡胶装甲双筒望远镜
8 x 30
4瑞士十字（徽标）
望远镜 ：
克恩
1972年
8 x 30
增强现实
编号39108
两个目镜独立进行焦距调节/都具有眼影（可伸缩）
请注意 ;
图片是列出的项目，并且是其说明的一部分。
按原样出售....仅作为收藏品出售
请注意 ：
瑞士最佳光学设计之一的一个很好的例子
有正常的使用迹象（很可能是已发行的军事物品，但不确定所有权/使用的整个历史....它是我多年前从另一个收藏家那​​里购买的）。
请注意：由于年龄的原因，为了使这些双筒望远镜投入使用，可能需要对其进行清洁和维护/调整以使其具有最佳的光学性能。
购买前先问问题
谢谢
像商品一样，但价格却不高？开个价 ：）
得克萨斯州
请注意;我唯一的相机正在维修中……。更多图片很快将添加到此列表中（我希望）
不仅如此，还有：
100%的好评，2003年注册的有些年头的卖家。当时忽略了卖家的销售数量，不过当我现在打开他的资料时，发现他有1975条信用记录，平均每年有110条，这个数字还不错。如果当时做决定时看到这些，很可能也不会有什么反方向的影响。当然还有一张模糊的照片，重要的望远镜物镜端的细节看不清楚了。不过，很多中国卖家也会出现商品照片不十分清楚的情况。我想，如果真的在搞事情，恐怕也是给自己增加麻烦而已。
我认为，这或许至少是一把牛品科恩830军用望远镜。
经过考虑，我下单了，但留了个心眼，没有立即付款。我想沉一沉心情，再仔细看看。很快我就发现忽略了一个细节：望远镜的附件。国内卖家都会把镜带、目镜盖、镜盒——只要有的话——都会和望远镜放到一起卖出，无论图片中是否含有附件。其中有些卖家也会在商品说明文字中说明附件情况。而这个卖家的商品图片中没有附件。我立即想到他很有可能把附件单独进行销售，以增加收入。紧接着，我在卖家的货架上发现了科恩830的镜盒及附件，并且价格不菲。虽然，这倒也不算什么太离奇的赚钱方式，但我立即感觉到，这个卖家不简单。这不仅是销售方法这么简单的东西。这个卖家的大脑里肯定还有其它东西，事实上这是一种潜在的威胁。
一问，卖家果然说商品不包括望远镜的附件。我犹豫了，决定先缓一缓想好了再付款。其实，这把科恩830望远镜仅就镜子本身而言，价格相比国内还算稍微便宜一些。但加上运费，就已经相当于国内的价格了。如果运气不好，再交点关税就偏贵了。犹犹豫豫中过了一段时间，卖家经过对我的几番催促未果，终止了交易。
第一段故事就这么简单。
卖家取消订单之后，这把科恩830连同所有的上架商品，突然全部消失了。卖家帐号下空空荡荡，一无所有。现在，我终于知道有多喜欢这把科恩了。从那天起，我天天去看，一天好几次，但每次的结果都是失望。望着一无所有的屏幕，我各种猜测一波波轮番上，还有各种后悔。可以说肠子都悔青了。（这种全部商品都下架的现象，后面我会有说明）当然，我不仅在国外网站，在国内网站也是天天都淘在镜子，只要有时间就淘。那段时间可真把眼睛都累坏了。 突然一天，老天开恩，卖家出现了，他的商品也恢复了。经过一段时间的休整，这个卖家变得更加雄心勃勃，看起来比以前也正规多了。主要的改变就是使用DHL邮寄，服务质量更有保障，并可全程监控货物邮寄进度。但看起来关税是必交了。（关于DHL会带给我们什么，后面我会有说明） 心爱的镜子出现，令我心情大好。就像干旱的土地突然降下了盼望已久的雨水，令人欣喜若狂。我决定先议价，很快就被卖家拒绝了。但我高昂的情绪未曾有半点下降。虽然这只镜子要比国内的要贵许多，但价格对当时的我来说已经不重要了，必须拿下它！我毅然地，并且迅速地选择了点击购买。哪怕是为了对得起那么多天的煎熬和悔恨，也要买！然后，我给卖家写了一封热情洋溢、充满感动的站内邮件。很快就收到了卖家的回复：“来自美国的祝福。。。我希望你和你爱的人身体健康。我又开始出售我的一些收藏品。。。让世界充满和平。。。让世界上不再有战争和纷纷扰扰。。。真诚的道格·阿卡。”
青山一道同云雨，明月何曾是两乡。大爱无疆啊！人生少有的、宽阔无垠的感动，充斥着我的心房！
不过，写到这儿，我要对同志们道一句对不起了。因为，当时的我已经掉进了激情消费的陷阱。我在这里衷心地告诫你：朋友，激情消费是魔鬼，过后你会后悔的。
冲动过后，很快就又开始后悔了。本来是贵也要买，但激动过后，我发现我开始认真地考虑经济问题了。望远镜本身的费用，加上运费，加上关税（运费、关税这回是清楚地在网页上标着呢），综合算下来这只裸镜要比国内的一整套都要贵上许多（而且前提是两者都是牛品）。毕竟咱家的钱也不是天上掉下来的呀。一番反复的权衡后，我尴尬地决定取消订单。说实话我真的有点脸红了。（国内的网络购物7天激情期无理由退货真是科学合理啊）这才发现取消订单已经晚了！事实证明，后悔药的发明是多么的重要啊！EBAY上取消订单的时限是1个小时之内，超过1个小时就无法取消订单了。不过可以给卖家发邮件提起取消交易，但必须经过卖家同意才行。我又尴尬地发出了站内邮件，委婉地表达一番。但等待几天后，卖家回复货物已经发出。
我就想，算了！谁叫咱爱呢！
其实那时凭直觉，已经再次感觉到这个卖家不简单。因为这把镜子如果真的是牛品甚至极品，那么卖家是不会着急出掉这把镜子的。特别是卖家还说过是收藏级的，愿意留着也不会降低价格。那时我就想，说不定这把镜子有问题。
镜子终于到北京了，但DHL在我这里没有站点，工作人员告诉我可以发顺丰，也可以自取，我决定顺丰。当我拿到镜子，当着快递员的面把包裹打开时，看到的是一把不如我预期的科恩830望远镜。不过，我可以接受一把不如想象中品相新的50年老镜。但当我转动镜身审视它，看到右下棱镜露白的擦痕、伤痕和围绕盖子棱边的大量补漆时，我真的骂了出来。担心和猜测，终于成了现实。我知道，我被卖家骗了。回到办公室，再次拿出它，又发现它右筒没有分划板！ 我用了3天的闲暇时间想问题，外加平复心情。对无良人士，我一贯的做法是，如果要想斗，心情必须冷静，想好了再斗。首先要弄明白望远镜有什么问题，卖家欺诈的手段缺陷在哪里，是否可以被我们利用。
经过仔细检查，我发现这只科恩830望远镜存在问题如下： 二是右下棱镜盖存在几个问题：1.凹凸不平；2.棱边缘全部被补漆，暗示原来的磨损非常严重；3.镜子编号没有覆盖白漆，工厂设备刻字时留下的刻痕都清晰可见；4.盖子的上下各有一小块露白，而且似乎是补漆后发生的。5.一些日常容易磨损的地方有很少量补漆。其余的盖子非常平整光滑、刻字上都有白漆覆盖。天知道这个棱镜盖有什么故事，这个疑问一直到现在都没有找到答案。最大可能是换过，但这个右下棱镜盖所有的螺丝都没有拧开的痕迹。
卖家本身的商品广告存在几个问题（这里使用“广告”一词。中国法律规定网页上有关商品的文字说明和图片都属于广告）： 一是使用模糊的照片作为商品广告，并配合照相机有故障正在修理的说明，有此地无银三百两的嫌疑。 二是对商品情况介绍不全。比如缺少右筒分划板的介绍。 三是文字广告中先是强调“收藏级”，同时对瑕疵仅有“正常使用磨损”的说明。
经过分析研究，我发现我真的需要感谢这位卖家。他的这套把戏真是有点小儿科了。他的手法有漏洞，给我留下了非常大的把柄。我可以利用这些漏洞打败他，而且非常有把握。
关键就在卖家的广告没有对商品作出全面的说明，特别是对关键部位比如分划板（完整的科恩830军用双筒望远镜必须带有分划板）缺少说明；右下棱镜盖的实际情况超出了卖家描述中“日常磨损”的范畴。后面我会详细加以说明，要注意法理从一般情况来看可能有些绕弯弯。 这样的话，我就可以从以下几个方面提出消费争议，并取得相应的赔偿，甚至是全额退款。 一、右筒没有分划板，但ebay卖家没有说明这个情况。卖家销售商品时，提供给消费者的必须是完整的商品。如果商品存在缺陷，商家必须提前说明，因为消费者享有知情权，卖家有客观、全面描述商品状况的法律义务。没有相关说明，客观上相当于商品没有这个问题。商品实际有问题而未加说明，即为物品与卖家描述不符。网购时，消费者见不到商品实物，只能根据商品描述来判断商品状况，进而决定是否购买。所以，网络购物的商品说明比平时实体店消费更加重要。虽然中美法律不同，但基本原则是一致的。而我这起ebay消费争议的最终裁决也是依据这条。所以，没有关于右筒分划板情况的说明，是卖家犯下的大错，也成为了我的杀手锏。我已经准备好了拿没有分划板大做文章，因为分划板是军用望远镜的关键部位，完整的科恩830军用双筒望远镜必须带有分划板。我估计Ebay仲裁人员可能不太懂这些，但我可以教会他们。 事实上，当我发现右筒没有分划板时，虽然感觉受到了很大打击，但很快我就意识到它简直就是上帝赐予我的大礼。对于卖家而言，如果说明没有分划板，那必然卖不出高价，客户也肯定不会买。如果不作说明，如发生消费争议则会非常被动。卖家事实上是在豪赌。这也从另一个侧面说明所谓收藏级根本是子虚乌有，纯粹是为了误导消费者而故意编造的。 二、使用模糊的照片作为商品广告。因为消费者享有知情权，卖家有客观全面描述商品状况的义务。所以，使用模糊照片作广告未能尽到卖家应尽的义务，未能满足消费者的知情权，也属于侵犯消费者的权利的行为。必须强调的是，使用模糊照片并配合照相机有故障正在修理的说明，虽然有此地无银三百两的嫌疑，但不直接构成卖家主观上故意隐匿商品缺陷，进行欺骗的证据。所谓主观故意， 必须有来自当事人的直接证明作为证据。我们说这位Ebay卖家搞欺诈，其实只属于一种推测。而最好的推测，其实也只是推测而已。现代法制没有靠推测裁决某人的，推测没有证据，推测只能是推测，不能形成结论。 三、文字广告中强调“收藏级”，并有“正常使用磨损”的说明。根据实际情况，我主张商品实际状况超出了“收藏级”和“正常使用磨损”的范畴。我在给ebay的消费争议请求中也进行了重点强调。 其实我感觉，宽泛一点儿来说，第二点和第三点，也就是文字和图片说明，都对这次消费争议不构成最重大的影响，最重要的是第一点。 我有时也会想，这把镜子整体状况还是不错的。除了没有分划板，问题都在右下棱镜盖上面，而且问题都不大：盖子的凹凸其实并不十分明显，补漆的水平也不低。编号部位的刻字虽然没有覆盖白漆，但并不明显，不容易被发现。所以整体上这把镜子状况不错，某鱼上卖个中等价位绝对没有问题。自己用的话，更是没有问题，因为看上去还是比较新的一把镜子。所以个别时候也想过算了。但又一想，这种阉割版镜子本身的价值与完全版不可同日而语，不值这个价儿。出二手的话只能大幅降低销售价格，造成我的经济损失。我的钱也不是天上掉下来的，是我撅着屁股干活辛苦挣来的。对我而言最重要的是，绝不能让坏人得逞，恶要有恶报才对。公道不是天上掉下来的，公道是人争取来的。绝对不能当软脚虾！要和他斗！最起码，我要试一试，如果失败，我认了。但如果我赢了呢？
事实上我的这次纠纷，Ebay的裁决比较简单，没有什么好说的，只是走流程而已。下面我把ebay的消费争议流程整理如下：
1.交易完成后，如买家认为商品存在问题，由买家主动跟卖家提出，双方协商解决。（如不成功，可在妥投日期之后30天内，在ebay开启退货纠纷流程来维权。详情见图1）
（ 图-1 ）
2. 买家主动向卖家提出争议后，卖家应该回复并让买家知道下一步该怎么做。如果卖家没有回音或无法解决问题，买家可以要求ebay介入（在ebay页面右下角“帮助与联系”下“纠纷调解中心”）。在买家向ebay提出介入请求的5天之后， ebay开始介入。
3. Ebay同意介入，并通知买家将在48小时内作出决定。48小时后，我查看个案详情，发现Ebay提示我，我的个案已暂停处理，时间为5天。并要求我补充证据以便调查。我感到自己或许已经开始被动了。于是我赶紧联系ebay，说找不到上传照片的窗口。我收到了2个答复，一个说可以用注册邮箱发送邮件。另一封ebay回信说，这是给卖家5天时间提供解决方案，期间不需要我做任何操作。如果卖家不做出回应。Ebay届时会再次介入并作出裁决。看起来似乎与个案详情的要求有矛盾之处。感觉纠纷到这里似乎ebay已经支持我的主张了。
4.给卖家的5天时限到期后，ebay相继给我发来了2个退款通知，告知我退款已到账及退款金额。（见图2、3）Ebay将我所有的费用，包括镜款、运费、关税都退还给了我。因为资金在金融机构流动的原因，3天后资金才回到了我的银行卡账户。由于汇率的变化，我还多获得了大约100元的退款。
（ 图-2 ）
译文：
你好，***
感谢您联系易趣客服。我叫埃莉娜，今天我很乐意帮助你。
卖家编号：daotoys1
物品编号：264709340290
病例编号：5235745503
谢谢你的来信。我们已检查您的帐户，您已成功收到退款，交易号码：2NV78873A9362390S，23E73198X6125504Y。
我相信你是一个非常友好的买家。对于这种情况，您不需要执行任何操作，因为争议已经完全解决。请不要担心。
感谢您选择易趣，祝您生活愉快！
（ 图-3 ）
译文：
我们已将***.**美元退还给您用于购买此商品的原始资金来源。退款包括购买价格加上原始运费。请留出48小时处理。
至此，我在Ebay的消费纠纷官司获得彻底胜利！！
貌似总结是必不可少的吧。其实看完我的维权故事，大家都会有属于自己的总结。作为当事人，我给大家汇报一下我自己的总结。
1.如果不是稀少的镜子，还是在国内买比较好。比如牛品或极品的科恩830，在国内市场等一等、找一找还是会有的。国外海淘的话，存在很多不利之处。一是沟通不如国内方便；二是商品漂洋过海，路途遥远，一路颠簸过来，风险太大了；三是维权不易，海内外维权法律制度的不同带来了难以预测的维权风险。虽然我的官司获得全胜，获赔全退。但很多朋友也回帖说了维权不易，我感觉还是兼听则明。所以，如果海外商品价格不是很有优势、不是稀有品种的话，还是不建议海淘。
2.如果你是海淘新手，建议多学习，后海淘。新手再细心也有经验不足的时候。大多数时候都是靠吃亏获得经验。有时候一旦被动了，形势很难改变。我一开始不懂怎么看卖家全部的上架商品，对海外卖家存在某种迷信，用国内经验理解海外卖家的销售方式，不懂怎样鉴别海外卖家的商业品质和信用，对海外销售平台的交易规则不了解等等，不一而足。一旦遇到无良商家，真是比较麻烦。
3.不要激情消费，不要以为自己不存在激情消费的潜质。一定要考虑周全之后再购买。如果你发现自己很激动，那一定要给自己时间来冷静。给自己充足的时间来考虑天平的另一端：你的钱包。国内为什么有7天无理由退货的规定，就因为大部分消费者都会有激情消费的情况。别以为你不会失去理智，当你看到你期待已久的东西就在你眼前时，你是否欣喜若狂，不顾一切地要买下它？
4.对卖家夸张的形容词保持警惕，它往往带有潜在的风险。想想我那只被卖家标榜为”收藏级“、“极为罕见”的科恩吧！
5.对卖家的商品介绍多下功夫研究。比如我遇到的这个卖家，说唯一的照相机坏了，可大家的手机上不是都有照相机吗？当时，是激情屏蔽了理智的质疑。我可是至今还清楚记得我刚看到商品介绍这句话时的怀疑。
6.对脑回路迥异的卖家要始终保持警惕。
7.海外买家比较注重信用评价，如果你对商品不满意，那么你的评价权利就可以增加你维权的砝码。
8.本次Ebay的消费争议仲裁及时又快捷，但还是不要太迷信它了。我感觉我这次遇到的卖家还算单纯，并不难缠，这也许是一种幸运。遇到诡计多端、拥有充足欺诈经验、明了Ebay那三招两式的卖家，也许我们维权的苍白无力就会充分暴露出来了。保持警惕真的非常重要。
以上总结有点蜻蜓点水的感觉，并不深刻。很多经验教训都在帖子里了，回帖中也有不少有价值的，这里就不再赘述了。
以下是之前文章中所提到问题的答案：
关于为什么卖家的货架突然空空如也，我在此提醒对此着急上火、急于买入的朋友：空空如也是因为卖家面临着来自Ebay的一笔账单。为了减少这笔费用，他用下架全部商品的方式来逃避。之后不久，他就会重新把商品放回货架上。
DHL会带给我们什么呢？事实上，DHL、FedEx、UPS这一类大型邮政公司，为我们提供了更加完善的邮寄服务，不仅仅是实时追踪，重要的是质量更好的服务。你的商品会得到更好的保护，更不易寄丢。我多次海淘，之前有一把望远镜受到轻微伤害，最近一本旧杂志丢失，正在通过贝宝维权。之前从德国使用DHL邮寄的日用品也不是没出过问题：纸箱被水泡湿，有少许撕裂，可以从箱裂缝拿出东西。不过也得说代购有问题，只要箱内塞不严实，很容易出现裂口。最后的索赔也失败了，DHL告诉我不是他们的责任。另一次DHL邮寄的东西被中国邮政的邮递员偷走了，但最后索赔成功，还因为汇率变化多得了几百元。使用DHL、FedEx、UPS这一类大型邮政公司的坏处是，你会面临更高的费用，不要再幻想不交关税，而且交税会比一般更高，绝对高到你心疼你的钱。
关于ebay的客服电话，非常的麻烦。我曾经想借助客服电话帮助解决问题，但发现太麻烦了，虽然其中有不了解规则的因素，但最终我还是放弃了。不过，也许有了以下说明，情况会好些？（见下图）
故事讲到最后，很多朋友会问：那把镜子呢，现在它在哪儿？我回答：它就在我这里。的确有点让人难以置信。时至现在发帖时止，它确实还在我这里。卖家至今没有联系我，我也不打算主动寄还。我需要的是卖家一个道歉。不能是他对我实施阴谋，然后被我挫败，就完事了这么简单。至少卖家的精神、心理成本是要付出的。我的要求不高，他必须有一个表示，向我表达歉意，这是他应该做的。当我接到这个表示歉意的话，我就把镜子寄还给他，并且邮费由他出。就这么简单。
感谢大家的浏览！！如果有什么疑问，请给我发站短，回复可能不会十分的及时，但我一定会竭尽所能的帮助大家！
对大家的光临再次表示感谢！！
最后发几张该镜的图片，其实虽不是牛品但感觉还可以：
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IP卡
狗仔卡
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
显身卡
